FAQ

Nous répondons à vos questions les plus fréquentes.

Slider

Avant le contrat

La Compagnie des Lavandières est une entreprise libérante à travers laquelle nous souhaitons valoriser les métiers du service à la personne. Nous avons à cœur de prendre soin  de nos collaborateurs car nous sommes persuadés que c’est en prenant soin d’eux qu’ils prendront encore plus soin de vous. À La Compagnie des Lavandières, nos lavandiers bénéficient de la protection d’un contrat en CDI, d’une prime directement liée à la satisfaction des clients, de revenus mensuels fixes, d’une mutuelle, de congés payés et disposent d’une voiture de service. Autant d’avantages permettant à nos lavandiers de bénéficier d’une rémunération bien au-dessus de la moyenne du secteur. Opter pour La Compagnie des Lavandières, c’est participer à la valorisation des métiers du service à la personne dans la société en s’offrant un service responsable.

La Compagnie des Lavandières est une entreprise prestataire, c’est à dire que, contrairement à une entreprise mandataire, nos intervenants sont tous nos salariés. Vous n’avez pas à réaliser les démarches administratives (URSSAF, contrat de travail). Vous choisissez les heures et les jours d’interventions de nos lavandiers. La Compagnie des Lavandières se charge de la bonne exécution de la prestation mais également du remplacement du lavandier en cas d’absence de ce dernier (congés, maladie) sans surcoût

La visite gratuite proposée par La Compagnie des Lavandières est un temps d’échange précieux entre votre directeur ou votre directrice d’agence et vous. Chaque demande est unique et mérite un échange privilégié afin que nous construisions ensemble l’offre qui vous conviendra le mieux. Cette visite permet à notre directeur ou directrice d’agence de prendre en compte la configuration de votre intérieur afin de pouvoir répondre au mieux à chacun de vos souhaits.

Vous devez prévenir notre service client qui se chargera d’ouvrir un dossier de prise en charge du dédommagement auprès de notre assureur.

Exit le management pyramidal, les équipes sont autonomes et détiennent un maximum de moyens pour pouvoir prendre elles-mêmes des initiatives individuelles et des décisions concernant leurs clients et leurs missions.

En gérant eux-mêmes activité et planning, les lavandiers et les lavandières gagnent en responsabilité, proximité, épanouissement, qualité de travail et donc qualité de vie. Ce qui a bien évidemment un impact sur la qualité de leurs prestations et donc de  votre satisfaction.

Le délai peut être très court (dans la journée). Tout dépend, bien sûr, de vos besoins et des lavandiers disposant des compétences nécessaires pour y répondre et disponibles sur les créneaux souhaités. Pour une prise en charge rapide, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de bénéficier d’une visite d’évaluation gratuite et sans engagement. Plus vos attentes seront claires lors de cette entrevue, plus vite le conseiller pourra évaluer l’offre la mieux adaptée et indiquer l’intervenant le plus à même de vous apporter satisfaction.

Notre processus de recrutement est très rigoureux.
Après une première sélection sur la base des CV reçus, nous invitons les personnes sélectionnées à un entretien individuel qui comprend : un test pratique (par exemple un test chronométré pour le repassage : chemises à repasser impeccablement en un minimum de temps) ; un questionnaire théorique sur les techniques ; un entretien de personnalité (motivation, attentes et contraintes).
Enfin, nous vérifions les références fournies par les candidats et leur demandons un extrait de casier judiciaire.

Nous proposons 3 formules : Amande, Mimosa et Violette. Pour les découvrir, c’est  ici.

Vous avez la possibilité d’également bénéficier  de prestation ponctuelle comme par exemple un grand nettoyage suite à un déménagement. 

Oui, nous proposons des services en plus du ménage et du repassage. Selon la formule que vous aurez choisi, notre intervenant pourra aller chercher vos courses au drive, récupérer un colis dans un point relais ou, également, préparer un repas simple. 

Oui, il est tout à fait possible de bénéficier à des prestations ponctuelles.

Pendant le contrat

Pas d’inquiétude. L’organisation des nos lavandiers en équipe autonome permet la continuité de vos prestations en cas d’absence.

La durée minimum est de 2 heures pour des prestations hebdomadaires, et de 4 heures pour des prestations ponctuelles.

Si l’une de nos prestations régulières est insuffisante au regard de la qualité de service attendue, nous vous invitons à nous le faire savoir dans les 72 heures. Nous vous proposerons alors de refaire la prestation gratuitement.

Oui, il est possible de changer le jour de votre prestation à tout moment. Pour ce faire, rapprochez vous de votre lavandier.

Vous pouvez résilier à tout moment moyennant l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception. La date de résiliation sera celle de la première présentation de la lettre recommandée à l’agence.

En cas de besoin, contactez votre directeur/trice d’agence afin de lui exprimer ce qui ne vous satisfait pas et ce qui mériterait, à votre sens, d’être amélioré. En qualité d’employeur, nous ferons le nécessaire à travers différentes actions possibles et chercherons une solution de remplacement si vraiment l’amélioration de la prestation avec l’intervenant en place ne semble pas perfectible.

Si vous déménagez dans notre zone d’intervention, nous réaliserons une visite d’évaluation dans votre nouveau domicile et établirons un contrat à votre nouvelle adresse.
En cas de déménagement hors zone de couverture, un courrier recommandé avec accusé de réception devra être envoyé à l’agence afin d’arrêter vos prestations.

Dans le cadre de nos offres Amande et Mimosa, notre lavandier utilise vos produits ménagers.
Pour davantage de simplicité, notre offre Violette inclut des produits ménagers validés par les professionnels du secteur.

Oui, cela est tout à fait possible. Vous pouvez suspendre vos prestations pendant 70 jours consécutifs au maximum. Au delà, votre contrat sera considéré comme “inactif”.
Pour cela, il suffit d’informer votre lavandier de vos périodes de vacances pour interrompre momentanément vos prestations et les reprendre une fois rentré. Vous ne paierez que les prestations réalisées si vous respectez  les délais de prévenance mentionnés dans nos conditions générales de vente. Pour rappel, voici les délais dont vous disposez pour nous informer de vos souhaits de suspension* :
4 jours pour l’offre Violette.
8 jours pour l’offre Mimosa.
12 jours pour l’offre Amande.

C’est à vous de décider ! Si vous êtes présent lors des prestations, rien ne vous y oblige. En revanche, si la prestation se déroule en votre absence, une clé nous est nécessaire. Nous la confier évite de multiples allers et retours pour vous et l’intervenant entre l’agence et votre domicile.
Nombre de nos clients sont absents lors de nos prestations et nous confient les clés de leur maison ou appartement.

Oui, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez le contacter à ce numéro 02 22 06 20 30.

 

Il existe deux cas de figures :

1- Dans le cadre des déplacements nécessaires de votre lavandiers à domicile, une facturation forfaitaire de 3 € TTC/prestation est appliquée.
2- Si des déplacements sont nécessaires pendant la prestation (par exemple pour aller chercher des courses au drive), alors une facturation de 0.45€ TTC par km parcouru est appliquée.

Nous utilisons un système de télégestion qui permet de comptabiliser les heures effectuées par l’intervenant à votre domicile. Pour cela nous remettons à chaque client un QR code que l’intervenant scanne avec son téléphone au début et à la fin de chaque prestation. Les durées d’intervention sont ainsi comptabilisées et utilisées pour le calcul de votre facture.
Par ailleurs, lorsque l’intervenant scanne le code et déclenche le début de prestation, l’information est directement saisie dans votre espace client. Vous êtes ainsi rassurés quant à la présence de notre lavandier. 

Moyens de paiements

Le prélèvement à la quinzaine correspond au système de facturation mis en place à La Compagnie des Lavandières. Si vous avez fait le choix du prélèvement bancaire automatique pour le règlement de vos factures, vous verrez donc 2 prélèvements apparaître chaque mois sur vos relevés :

1- le premier à partir du 20 du mois en cours pour les prestations ayant lieu la 1ère quinzaine du mois (du 1er au 14) ;
2- le deuxième à partir du 7 du mois suivant pour les prestations ayant eu lieu la 2ème quinzaine du mois (du 15 au 31)

Le règlement des prestations du mois s’effectue à réception de la facture vers le compte bancaire de La Compagnie des Lavandières, dont les coordonnées bancaires sont communiquées ci-après au client. Lors du virement, le client prendra soin de communiquer son nom, son prénom et son numéro de matricule client (numéro communiqué par l’agence) dans les détails de la transaction bancaire.
Un versement à la signature du contrat d’une caution équivalente à 5 semaines de prestations doit être réalisé.

Le paiement par chèque est uniquement utilisé dans le cadre des prestations ponctuelles, et s’effectue à la signature du contrat, avant le démarrage de la prestation.

 

Vous avez reçu des Chèques Emploi Service Universels (CESU) de la part de votre Comité d’Entreprise, ou de votre mutuelle et vous vous demandez comment les utiliser pour des services à la personne ? C’est une bonne idée !
Pour faire simple, comparons le CESU préfinancé à des tickets restaurants. Il s’agit effectivement de chèques obtenus à un montant inférieur à leur valeur monétaire réelle (par exemple : le chèque présente une valeur de 10€, mais vous n’avez, vous, déboursé que 5€ pour l’obtenir, l’autre partie étant prise en charge par un organisme).
Ces CESU dits « préfinancés » sont acceptés par La Compagnie des Lavandières comme moyen de paiement. Une occasion parfaite pour découvrir ou redécouvrir les services à la personne à moindre coût. Sachez par ailleurs que vous pouvez bénéficier du crédit d’impôt sur la part que vous avez réellement payé (dans notre exemple : 5€).

A noter : La Compagnie des Lavandières accepte uniquement les CESU préfinancés, et non les CESU déclaratifs, qui obligeraient quant à eux à ce que vous soyez l’employeur direct des aides à domicile.

Aide financière

Le crédit d’impôt est une aide qui vient réduire le montant de votre imposition sur le revenu.
En faisant appel aux services de La Compagnie des Lavandières, vous êtes éligible au crédit d’impôt (selon les conditions en vigueur de l’article 199 sexdecies du CGI) à hauteur de 50% des sommes dépensées.

Contactez la compagnie des lavandières pour l'entretien et le nettoyage de votre domicile

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? 

N’hésitez pas à contacter l’agence de votre ville. Nos équipes se feront un plaisir de vous répondre.